(Door Pennetje)

U kon het hier de afgelopen dagen al lezen: de snelheid van de internetverbinding van PBDoetMee was gereduceerd tot dat van een antiek 28K8-modem uit de vorige eeuw. Een klein bombardement aan telefoontjes met internot-provider UPC haalde niets uit. Na elk telefoontje was er weer een werkbon bij, en zou het weer 24 tot 48 uur duren voordat de 25Mbit-snelheid zou zijn hersteld. Nu is PB door zijn evenwichtsgedoe toch al behoorlijk geprikkeld: de aanmaak van de zoveelste ticket hedenmiddag werd hem net even teveel. Woedend verordonneerde hij na een heftige woedeuitbarsting tegen de zoveelste helpdesk-nitwit per direct doorverbinding naar een techneut.

Zo geschiedde. Na veertig (echt waar, keihard geklokt: 40) minuten in de wacht te hebben gestaan meldde een vriendelijke damesstem: “Klachtendienst”. PB’s temperatuur bereikte nu het kookpunt. Maar voordat PB kon losbarsten meldde de jongedame “Ik zie hier dat u een lastig probleem heeft met een veel te lage snelheid”. Aha, dat klonk pro-actief en dus al veel beter. PB besloot zichtbaar zijn woede-aanval te onderdrukken.

Deze KlachtenDame was kennelijk wel bereid actie te nemen, want ze had het hele dossier van de afgelopen dagen al voor haar neus op een beeldscherm. “Dit is niet gegaan zoals het hoort”, zei ze met verontschuldigende begeleidende woorden. Waarna zich een opbouwend gesprek ontspon, dat uiteindelijk tot de volgende oplossing heeft geleid:

- PB’s calls met de HelpDesk van eerder deze week (zeven in totaal) zijn nu allemaal gesloten.
- PB heeft vanaf nu geen 25Mbit (de comfortabele snelheid behorend bij zijn abonnement) maar 60Mbit (ronduit retesnel) tot zijn beschikking. En dat terwijl dat technisch eigenlijk nog helemaal niet kan omdat een 60Mbit-abonnement pas over een paar maanden wordt aangeboden in PB’s postcode-gebied.
- PB wordt nog teruggebeld over een compensatieregeling voor de vier dagen, die hij zonder snel internet heeft moeten overleven.

Kijk, na alle kastje-muur-gelazer met niet-communicatieve jongens en meisjes van de HelpDesk was deze KlachtenDame van UPC een verademing. Zo hoort het te gaan: meedenken, oplossing bieden, en een klein kadootje toe vanwege het geleden digitale leed.

En zo is het gekomen dat PBDoetMee sinds hedenavond rond 18:00 uur van de digitale drup in de regen is beland. Zeg maar rustig een stortbui. YouTube-filmpjes komen nu prrrrttt-snel binnen. Heerlijk. En bovendien hebben we de primeur in dorp D. van een 60Mbit-verbinding. Niet dat dat nou zo wereldschokkend is, maar leuk is het wel. Tegen dit goedmakertje van UPC bestaat vanzelfsprekend geen enkel bezwaar.