Kijk. Bij Vodafone snappen ze kennelijk wel hoe je actieve social media marketing en klantenservice moet plegen. Zie mijn postje van 2 september over dit telecombedrijf. De afdeling Vodafone Web Services werkt -kan ik me zo voorstellen- als volgt. Twitter wordt de hele dag gescand op het trefwoord Vodafone. Dat doe je door in het zoekveld op Twitter.com (of elke gewenste Twitter-client) het volgende in te vullen: #vodafone. Voila: alle tweets met gescheld en gekanker op Vodafone wereldwijd komen tevoorschijn. Kijk maar. Simpel, en dat is precies waar de jongens en meisjes van deze afdeling naar op zoek zijn. Tweets, direct in Twitter getikt, of aankondigingstweets van nieuwe blogs in bijvoorbeeld WordPress, die automatisch op Twitter worden gekieperd wanneer ik weer een nieuw stukje heb getikt. Handig.

Zodra er een twitterbericht voorbij komt dat actie behoeft (zoals mijn mini-uitbarsting over het feit dat ik zomaar van de lijn werd gekieperd en nog steeds geen datastick heb ontvangen) komen ze in actie. Via het twitter-profiel of het weblog is de klager achter de tweet snel achterhaald, en krijgt-ie een mail met hulpaanbod. Hopla, contact gelegd, en weer een deuk in het imago van Vodafone in de kiem gesmoord. Voor beide partijen voordelig, want ook de klager krijgt meteen de indruk dattie serieus wordt genomen en eindelijk adequaat wordt geholpen. Dat kan veel erger(nis) voorkomen. Nu maar hopen dat de Nuon’s en UPC’s van deze wereld razend snel deze aanpak ook ter hand nemen. Scheelt een hoop telefoonergernis en -irritatie. Wie nu nog durft te beweren dat Twitter een waardeloze non-tool voor chattende huisvrouwen is snapt het toch niet helemaal.

Tot slot: Jan bij Vodafone Web Services, mijn datastickie is er nog steeds niet, ook nog geen bericht gehad van de pakjesboer. Gaat het wel goed nu?